Варианты применения системы в сфере гостиничного бизнеса

Для отельного и гостиничного бизнеса мнения гостей очень и очень важны. Ожидания гостей должны быть удовлетворены наилучшим образом, к тому же растет внутренний туризм и у людей есть определенные ожидания, которым надо соответствовать. Важным условием является быстрая обработка жалоб клиентов. А это часто не легко. Многие жалобы доходят только до ресепшен и далее не отслеживается, в результате чего до 32% жалоб остаются незакрытыми. К тому же усугубляет ситуацию то, клиенты, которые не оставят жалобу на месте сделают это в интернете, понижая общий рейтинг отеля или гостиницы, а соответственно общий поток клиентов. Каждый администратор знает что, невостребованный даже на одну ночь номер , существенно снижает доходность отеля, не говоря уже о потерях постоянных клиентов.

Система Elank станет вашим незаменимым помощником, если вы стремитесь постоянно улучшать качество обслуживания и планируете выделиться на фоне конкурентов за счет качественного обслуживания. Вы можете создать индивидуальную атмосферу уюта и комфорта, но удачное расположение и уютный интерьер ещё не гарантируют превращение клиента в постоянного. А вот отличный уровень обслуживания как раз дополнит картину. Установка системы оценки качества покажет вашим клиентам не только что их мнение имеет для вас значение, но и то, что когда они приедут в следующий раз - уровень сервиса будет еще лучше.

Система Elank позволяет в режиме онлайн получать обобщенную информацию по широкому кругу вопросов, касающихся качества сервиса. Ваши клиенты оставляют мнение простым нажатием кнопки, а вы сможете:

• оценить скорость и качество предоставляемого сервиса по мнению гостей;
• сопоставить качество работы различных смен гостиничного персонала и отдельных сотрудников;
• узнать, насколько гости удовлетворены пребыванием и общей атмосферой, просто разместив стойку на выходе;
• разместив систему в разных зонах — ресепшн, ресторане, баре, фитнесе, и тд, оценивать наиболее и наименее привлекательные зоны для клиентов;
• разместив систему на этажах - позволить клиентам регулярно оставлять отзыв о качестве уборке номеров, и отслеживать отзывы в динамике по дням, неделям, месяцам;
• своевременно принимать меры, направленные на улучшение качества сервиса, повышение лояльности гостей и рейтинга отеля.

И самое главное - система позволяет оперативно реагировать на инциденты. Это значит, что когда клиент нажимает на красную кнопку и оставляет негативный отзыв - система сразу посылает информацию на пейджер административного персонала, чтобы они могли сразу отреагировать и сохранить клиента. Ведь на формирование базы постоянных клиентов уходит не один год, а от человеческого фактора никто не застрахован. К тому же от оперативной реакции зависит то, что клиент напишет в интернете: негативный отзыв об ужасном качестве обслуживания, или положительный об отзывчивом персонале, который оперативно решил его проблему.

Для гостиничного бизнеса важно не только обеспечить соответствие текущим ожиданиям гостей, но и быть в курсе современных трендов и актуальных предпочтений своей клиентской базы. Благодаря возможности легкой смены информации проводимого опроса, вы сможете отслеживать предпочтения клиентов по нововведениям или различным аспектам оказываемых услуг. Например:

• оценка новых блюд в ресторане
• оценка новой развлекательной программы
• оценка проводимых акций